Medellín, octubre 2011

Señora  
LINA MARÍA RIVERA SERNA
C.C. XXX6102
Medellín

Asunto: Respuesta a sugerencia.

Atento saludo

A través del buzón de sugerencias ubicado en el tercer piso de la Asamblea Departamental de Antioquia, usted expresa “Me gustaría que la Asamblea tuviera más vida, es muy lúgubre, recomendarle más luz sin cambiarle nada”

Su inquietud es importante, así mismo le informamos que en el primer semestre del año en curso se instalaron nuevas luminarias para darle más vida al recinto, hemos logrado mejorar el ambiente, tanto para visitantes a las sesiones, como para los mismos diputados y personal administrativo.

Cordialmente.

LUZ ESTELLA MESA VAENA
Jefe de comunicaciones.

Queja: Es la comunicación en la cual el usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado servidor público adscrito a la Asamblea de Antioquia. Cuando se formule debe considerar primero la seriedad asumida para presentarla y en lo posible identificar plenamente el caso o suministrar la suficiente información que permita su individualización; también se debe precisar la fecha y el lugar de los de los hechos.

Reclamo: Es la expresión de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la      deficiente atención   en la Asamblea de Antioquia.

Sugerencia: o inquietud es una formulación de ideas que genera el    usuario con el fin de mejorar un producto o servicio o la manera como se está prestando.

Reconocimiento: Es una acción de felicitación, agradecimiento o exaltación, que un usuario hace a la labor cumplida por la Asamblea de Antioquia o por un funcionario o grupo de funcionarios de la Entidad, con relación a la satisfacción de un servicio recibido.