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Quejas y Reclamos
Quejas y Reclamos
Quejas y Reclamos (11)
Queja: Es la comunicación en la cual el usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado servidor público adscrito a la Asamblea de Antioquia. Cuando se formule debe considerar primero la seriedad asumida para presentarla y en lo posible identificar plenamente el caso o suministrar la suficiente información que permita su individualización; también se debe precisar la fecha y el lugar de los de los hechos.
Reclamo: Es la expresión de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención en la Asamblea de Antioquia.
Sugerencia: o inquietud es una formulación de ideas que genera el usuario con el fin de mejorar un producto o servicio o la manera como se está prestando.
Reconocimiento: Es una acción de felicitación, agradecimiento o exaltación, que un usuario hace a la labor cumplida por la Asamblea de Antioquia o por un funcionario o grupo de funcionarios de la Entidad, con relación a la satisfacción de un servicio recibido.
Medellín, Abril 2012
Señor(a)
Víctor Sánchez M
Medellín
Asunto: Respuesta a sugerencia.
Atento saludo
A través de twitter usted expresa “Qué falta de respeto que en la Asamblea de Antioquia haya un personaje tomando fotografías y después pretenda que la persona se la compre”
Señor Víctor Sánchez, le comunicamos que la Asamblea Departamental no es responsable del acontecimiento que usted menciona, pero es nuestro deber informarle que el recinto de la Asamblea tiene entrada libre para todos los ciudadanos, y por tal motivo poseen la libertad de fotografiar o filmar todo lo que allí sucede, además es responsabilidad de cada ciudadano lo que haga con el material adquirido.
Respetuosamente,
OFICINA DE COMUNICACIONES.
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Quejas y Reclamos
Medellín, Abril 2012
Señor(a)
CARLOS RESTREPO
Medellín
Asunto: Respuesta a sugerencia.
Atento saludo
A través de twitter usted expresa “Definitivamente la of de comunicaciones de la Asamblea de Antioquia como que no gusta mucho de las redes sociales”
Señor Carlos Restrepo, le informamos que la Asamblea Departamental cuenta con Facebook y Twitter, herramientas que son el apoyo de las comunicaciones internas y externas de la Corporación, además de tener una página web que se encuentra debidamente actualizada. Es nuestro deber solucionar todas sus inquietudes, por tal motivo si presenta una duda más concreta con respecto a las redes sociales con gusto la responderemos.
Cordialmente,
OFICINA DE COMUNICACIONES.
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Quejas y Reclamos
Medellín, diciembre 2011
Señor(a)
ANONIMO
Medellín
Asunto: Respuesta a sugerencia.
Atento saludo
A través del buzón de sugerencias ubicado en el tercer piso de la Asamblea Departamental de Antioquia, usted expresa “NO A LA REFORMA A LA LEY 30”
Su inquietud es importante para nosotros, así mismo le informamos que durante el año las mesas directivas de la Asamblea y los diputados, han estado en permanente debate sobre el tema, se ha dado participación a los rectores de diversas Universidades de la ciudad en el recinto, y en sesiones distintas. Allí se hicieron planteamientos del pro y el contra del citado proyecto de ley que cursa sus trámites legales en el Congreso de la Republica. A través del programa institucional “Actos y Decisiones”, los diputados han expresado sus opiniones sobre el tema. Con lo anterior queda evidenciado el interés que tiene la Asamblea de acompañar todos los proyectos que beneficien a las grandes mayorías de la población antioqueña.
Cordialmente.
LUZ ESTELLA MESA VAENA
Jefe de comunicaciones.
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Quejas y Reclamos
Medellín, octubre 2011
Señora
LINA MARÍA RIVERA SERNA
C.C. XXX6102
Medellín
Asunto: Respuesta a sugerencia.
Atento saludo
A través del buzón de sugerencias ubicado en el tercer piso de la Asamblea Departamental de Antioquia, usted expresa “Me gustaría que la Asamblea tuviera más vida, es muy lúgubre, recomendarle más luz sin cambiarle nada”
Su inquietud es importante, así mismo le informamos que en el primer semestre del año en curso se instalaron nuevas luminarias para darle más vida al recinto, hemos logrado mejorar el ambiente, tanto para visitantes a las sesiones, como para los mismos diputados y personal administrativo.
Cordialmente.
LUZ ESTELLA MESA VAENA
Jefe de comunicaciones.
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Quejas y Reclamos
Medellín, octubre 2011
Señor/a
ANÓNIMO
Medellín
Asunto: Respuesta a reconocimiento.
Atento saludo
A través del buzón de sugerencias ubicado en el segundo piso de la Asamblea Departamental de Antioquia, un anónimo expresa “Que recinto tan hermoso”
Agradecemos el reconocimiento que usted hace al recinto de la Asamblea como patrimonio de los antioqueños, así mismo queremos informarle que la mesa directiva permanentemente hace grandes esfuerzos en su mantenimiento y conservación, con el propósito de enaltecer el gran liderazgo de la Democracia antioqueña.
Cordialmente.
LUZ ESTELLA MESA VAENA
Jefe de comunicaciones.
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Quejas y Reclamos
Queja: Es la comunicación en la cual el usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado servidor público adscrito a la Asamblea de Antioquia. Cuando se formule debe considerar primero la seriedad asumida para presentarla y en lo posible identificar plenamente el caso o suministrar la suficiente información que permita su individualización; también se debe precisar la fecha y el lugar de los de los hechos.
Reclamo: Es la expresión de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención en la Asamblea de Antioquia.
Sugerencia: o inquietud es una formulación de ideas que genera el usuario con el fin de mejorar un producto o servicio o la manera como se está prestando.
Reconocimiento: Es una acción de felicitación, agradecimiento o exaltación, que un usuario hace a la labor cumplida por la Asamblea de Antioquia o por un funcionario o grupo de funcionarios de la Entidad, con relación a la satisfacción de un servicio recibido.
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Medellín, noviembre 22 del 2010
Señora
YEISON GALLEGO
C.C.*******0028
Medellín
Asunto: Respuesta a su queja-sugerencia.
A través del buzón de sugerencias ubicado en el segundo piso de la Asamblea Departamental de Antioquia, usted expresa “No hagan cosas tan aburridas, hagan cosas divertidas como porno”
Con relación a su inquietud, le manifestamos que en el recinto de la Asamblea de Antioquia solo se tratan temas de control político y legislativo que benefician a todos los habitantes del departamento de Antioquia. Te invito a ingresar a nuestra página web www.asambleadeantioquia.gov.co, allí te darás cuenta de nuestra labor.
Cordialmente,
Luz Estella Mesa BaenaOFICINA DE COMUNICACIONES
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Quejas y Reclamos
Medellín, noviembre 22 del 2010
Señora
MARGARITA MARÍA VILLA
Teléfono: 2666880
Medellín
Asunto: Respuesta a su queja, reclamo, reconocimiento o sugerencia.
El día 08 de noviembre de 2010, en uno de nuestros buzones de sugerencias ubicados en el segundo y tercer piso del recinto de la Corporación, usted expresa:
” Es sencillamente vergonzoso que la Asamblea no tenga un baño en el segundo piso ni ascensor, es cuestión de respeto´´.
La asamblea de Antioquia está dotada de muy buenos servicios públicos tanto en el segundo como en el tercer piso, de ellos hacen uso nuestros visitantes y personal que labora en la Corporación sin restricción alguna; es cuestión de pedir información al personal de apoyo administrativo sobre su ubicación.
Cuente con nosotros, estaremos para servirle.
Cordialmente,
LINA JARAMILLO LÓPEZ
Departamento de Comunicaciones
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Quejas y Reclamos
Medellín, noviembre 22 del 2010
Señor(a)
ANÓNIMO
Medellín
Asunto: Respuesta a su queja, reclamo, reconocimiento o sugerencia.
En comunicación depositada en uno de nuestros buzones de sugerencias ubicados en el segundo y tercer piso del recinto de la Corporación, usted expresa:
”Gracias por el espacio que se nos permitió en el día de hoy. Somos conscientes que ustedes no pueden solucionar todas las problemáticas presentadas, pero si pueden desde su desempeño apoyar nuestras propuestas´´.
Con relación a lo anterior le manifiesto que la Asamblea de Antioquia siempre tiene y tendrá sus puertas abiertas para interactuar con la comunidad, buscando en lo posible resolver sus inquietudes presentadas. Siempre que desee realizar o promover actividades sin ánimo de lucro, cuente con nuestros espacios.
Cordialmente,
LINA JARAMILLO LÓPEZ
Departamento de Comunicaciones
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Quejas y Reclamos
Medellín, noviembre 22 del 2010
Señor(a)
ANÓNIMO
Medellín
Asunto: Respuesta a su queja, reclamo, reconocimiento o sugerencia.
El día 09 de noviembre de 2010, en uno de nuestros buzones de sugerencias ubicados en el segundo y tercer piso del recinto de la Corporación, usted expresa:
”Más seguridad en la entrada como en el Concejo de Medellín. Diputados, ustedes son muy importantes y la seguridad de ustedes está muy floja"
Su inquietud es muy importante para todos los Honorables Diputados y las personas que laboramos al interior de la Corporación. Con relación a su inquietud le informo que ya se han venido tomando medidas de seguridad para garantizarles tranquilidad a los Diputados. Se han incrementado más gentes de policía en la entrada principal, se incrementó el personal de vigilancia privada, se tiene monitoreo continuo a través de las cámaras de video, se tiene instalada una máquina para revisar bolsos a la entrada principal. Todas estas acciones contribuyen a mejorar la seguridad en la Asamblea Departamental de Antioquia.
Cordialmente,
LINA JARAMILLO LÓPEZ
Departamento de Comunicaciones
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